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彩星彩电保修五年是个陷阱《新闻》倒角机

2020-11-22

2001年9月,我们全家去选购彩电,彩星彩电专柜前一幅“科技创先,保修五年”的横幅吸引了我们的眼球。身披彩带的厂家销售小姐热情地向我们介绍:彩电保修五年,目前在全国惟有彩星一家,这是彩星对自己产品有信心,质量有保证的标志,作为彩电的后起之秀,彩星就是要通过‘满意120分服务工程’来赢得客户。在宣传页上,醒目的写着彩星'满意120分服务工程'的内容:1,五年保修;2,质量问题,3个月包换;3,终身免费维护。在销售小姐的热情推荐下,我们最终改变了原计划选购一台进口彩电的初衷,买了一台型号为6834DZ的彩星彩电。  没想到彩电在2001年11月1日送到家,11月3日就出现了“永不消失的雪花和斑马线”,11月5日,厂家很痛快,给我们换了一台同型号的彩电。之后,从2002年至2004年上半年,这台彩电又先后3次出现因焊点脱落等问题,而出现的无图像、无声音等故障,尽管厂家都派人给修好了,但全家人这时对当初选购彩星彩电已经有些后悔了。我还劝家里人:进口彩电是质量比较好,但是进口彩电只保修1年,彩星彩电能保修5年。  2004年6月初的一天,晚饭后,我刚打开电视,便听见“砰”的一声巨响,把我们吓坏了,以为电视发生爆炸赶紧报修。可来人检修后,说问题不大,仍然是焊点脱落。焊好后,修理人员提出要收取“上门费”150元,我当时感到很意外,说:“不是保修5年吗?”他说:“家电保修国家有统一规定,都是一年。”我说:“你们当初承诺保修5年,怎么只保修不到3年,就变卦了呢?”他说:“承诺也要以国家规定为依据,与国家规定不一致的就要以国家规定为准。”我反问:“那你们为何不从一开始就来执行一年的规定,而是保修了两年多后,又返回来执行保修1年的规定呢?”对方无语。我接着问:“那你们的‘上门费’又如何解释呢?”他说:“不论上门时维修的成本高低,一律收取上门费150元,之外不再收取任何费用。”我反问:“那你们的‘上门费’是不是与你们的‘终身免费维护’是相互矛盾的呢?”他无言以对。  我十分生气地拿出彩星的宣传彩页,指着上面的条款说:“彩星满意120分工程,共分3条,其中两条已经被你们篡改了。”这位姓何的维修人员说:“满意120分工程是厂家定的,收取‘上门费’也是厂家定的,我是执行厂家规定,请你不要为难我好吗?”话说到这个份上,我只好付给了他‘上门费’,但在维修单上明确写明保留投诉的权利。  当初彩星北京维修中心在大兴县一街清宁路一号时,保修没有发生过问题。而彩星维修中心移到阜石路高强中学西院后,据说承包给了个体,就发生了保修期限由5年退回到1年的问题,是这样的原因吗?  在此,我想通过北青报投诉栏目向彩星问一声:你们当初承诺彩电保修5年,难道真是个陷阱吗?

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